В основі маркетингової стратегії Gap лежить відданість розумінню та підключенню до різноманітної клієнтської бази. Завдяки таким брендам, як Gap, Banana Republic, Old Navy, Athleta та Intermix, Gap Inc. звертається до широкого загалу споживачів, кожен з яких має унікальні вподобання та поведінку при покупці.3 березня 2024 р.

Стратегічний розрив є різниця між тим, де зараз знаходиться організація, і тим, де вона прагне бути в майбутньому. Саме ця прогалина спонукає до необхідності стратегічного планування та прийняття рішень. Розуміння стратегічного розриву полягає не лише у визнанні різниці між поточним і бажаним станом.

Що таке ринковий розрив? Ринковий розрив є потреба клієнта, яка наразі не задоволена або недостатньо обслуговується існуючими послугами чи продуктами. Вони представляють можливості для компаній впроваджувати інновації, розробляти нові продукти або оптимізувати існуючі, щоб краще задовольняти ці невирішені потреби клієнтів.

Поки Покоління X і бебі-бумери знайомі з Gap, Millennials є найчастішими онлайн-покупцями бренду. Це також онлайн-покупці Millennial Gap, чия лояльність до бренду неперевершена. Що стосується життєвих цінностей онлайн-клієнтів Gap, успіх є одним із найвищих пріоритетів.

Роздрібний продавець одягу має чітку стратегію для соціальних мереж, таких як Facebook і Twitter. Gap використовує перший для створити спільноту клієнтів і залучити їх за допомогою створеного контенту тоді як остання використовується для вирішення запитів споживачів і відповідей на запитання.

Модель обслуговування GAP є структура, розроблена для виявлення відмінностей між очікуваннями клієнтів і сприйнятою послугою. Він оцінює шлях від очікувань клієнтів до надання послуг. Її мета — покращити якість обслуговування шляхом усунення прогалин за допомогою кращої комунікації.