Відкриті питання починаються з «чому», «як» або «що» і вимагають від респондента відповіді, що не перевищує одне слово. На відміну від закритих запитань, які потребують простого «так» чи «ні», щоб відповісти на запитання, відкриті запитання спонукають респондента детально викласти свою відповідь у вільному форматі відповіді.

Відкриті запитання спонукають до розмови, оскільки на них не можна відповісти однослівними відповідями. Прикладом відкритого запитання може бути "Де ти хочеш бути через п'ять років?»

Відкриті питання почати з "Чому?" «Як?» і "Що?" Вони заохочують до повної відповіді, а не простої відповіді «так» чи «ні», яка зазвичай дається на закрите запитання.

Якщо щось є відкритим питанням, люди мають різні думки щодо цього, і ніхто не може сказати, яка думка правильна. Він вважає відкритим питання, чи принесуть санкції користь.

Наприклад, відкрите запитання «Якби ви могли щось змінити на цій сторінці, що б це було?” дозволяє вашим клієнтам висловити своїми словами те, над чим, на їхню думку, вам слід працювати далі.

15 прикладів відкритих питань

• Розкажіть нам трохи більше про те, чому ви вибрали [рейтинг/параметр].
• Що спонукало вас зробити цю покупку сьогодні?
• Що змусило вас вибрати наш [продукт/послугу] замість конкурентів?
• Які способи ми можемо покращити?
• Чи є ще щось, що ви хотіли б, щоб ми знали?

10 прикладів відкритих запитань

• Чому ви подали заявку на цю посаду?
• Поясніть, як ви дотримуєтесь стислих дедлайнів на роботі.
• Які ваші найбільші переваги і чому?
• Чому ви вважаєте себе правильним кандидатом на цю посаду?
• Чому ви залишили попередню посаду?
• Де ви бачите себе в майбутньому?