як? Важливо не вводити нові ідеї чи інформацію, не робити суджень щодо того, що сказав клієнт, і не «розкручувати» його слова на те, що ви хочете почути. Натомість просто повторіть свою позицію, як ви її розумієте.15 червня 2024 р

Зосередьтеся на головному: підсумуйте ключові ідеї, які ви виділили раніше. Уникайте заплутуватися в незначних деталях або включати власні думки. Зберігайте об’єктивність: використовуйте нейтральну мову та подавайте інформацію фактично. Підведіть підсумок: завершіть своє резюме, перефразувавши основну думку іншим способом.

Підводячи підсумок, запишіть основні думки тексту та переформулюйте їх своїми словами у власному стилі письма. Короткий зміст має бути коротшим за оригінал (приблизно 1/3 оригінальної довжини).

Нижче наведено кроки, які допоможуть вам писати ефективніші резюме.

1. Уважно прочитайте текст. …
2. Робіть нотатки, щоб визначити головну думку. …
3. Визначте основні аргументи. …
4. Підготуйте чернетку. …
5. Напишіть резюме. …
6. Процитуйте автора. …
7. Завершіть конспект. …
8. Виправити і доопрацювати.

Ось вісім найефективніших способів спілкування з клієнтами.

1. Електронна пошта. …
2. Веб-сайт. …
3. Телефонні технології. …
4. Текстові повідомлення. …
5. Веб-чат. …
6. Соціальні медіа. …
7. Обмін відеоповідомленнями. …
8. Рукописні нотатки.

Спілкуйтеся з контекстом Завжди надавайте клієнтам довідкову інформацію, яка їм потрібна, щоб зрозуміти, чому ці дані є актуальними. Якщо ви ділитеся статистикою використання з клієнтом, поясніть, що означають ці показники в ширшому контексті його бізнес-цілей або особистих уподобань.

Ім’я контакта, адреса електронної пошти, номер телефону, посада та зв’язані організації є прикладами основних даних про клієнтів. Демографічні дані, такі як стать і дохід, або фірмові дані, такі як річний дохід або галузь, також є основними даними про клієнтів.