Лояльність клієнтів є постійні позитивні відносини між клієнтом і бізнесом. Це те, що спонукає до повторних покупок і спонукає існуючих клієнтів вибрати вашу компанію, а не конкурента, який пропонує подібні переваги.

Як виміряти лояльність клієнтів: 8 основних показників

1. Коефіцієнт утримання клієнтів. Почнемо з основ. …
2. Довічна вартість клієнта. …
3. Чистий бал промоутера. …
4. Задоволеність клієнтів. …
5. Оцінка зусиль клієнта. …
6. Запитання водія. …
7. Заручини. …
8. Повторні покупки та рекомендації.

По суті, лояльними клієнтами є ті, хто:

• Робіть повторні покупки.
• Вас не цікавлять ваші конкуренти.
• Спілкуйтеся з вами на різних каналах.
• Надайте відгук про те, як ваша компанія може покращити свої пропозиції.
• Захищайте свій бренд і рекомендуйте свої продукти чи послуги іншим.

Нижче ми розглянемо дев’ять показників лояльності клієнтів і розглянемо, як ними користуватися.

1. Оцінка Net Promoter Score (NPS) Оцінка Net Promoter Score – це інструмент, який допомагає оцінити задоволеність клієнтів. …
2. Частота повторних покупок (RPR) …
3. Коефіцієнт збільшених продажів. …
4. Довічна вартість клієнта (CLV) …
5. Індекс лояльності клієнтів (CLI) …
6. Показник залучення клієнтів (CES)

Постійний клієнт купує ваші товари преміум-класу, ваші пропозиції за вищою ціною або більшою ціною. Постійний клієнт, швидше за все, придбає набір, отримає весь пакет, підпише довгострокову угоду. 4. Постійний клієнт, швидше за все, порекомендує вас.

Визначення та важливість лояльності клієнтів. Описує лояльність клієнтів готовність клієнтів повернутися до компанії, щоб придбати її послуги або продукти. Це проявляється, коли клієнт робить повторні покупки, вибираючи конкретну компанію, а не її конкурентів.

Описує лояльність клієнтів постійні емоційні стосунки між вами та вашим клієнтом, які проявляються тим, наскільки клієнт готовий взаємодіяти з вами та неодноразово купувати у вас порівняно з вашими конкурентами. Лояльність є побічним продуктом позитивного досвіду клієнта з вами та сприяє створенню довіри.