Віртуальна довідкова служба стосується онлайн-платформ, які надавати допомогу користувачам у режимі реального часу, схоже на програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, що дозволяє взаємодіяти з персоналом бібліотеки в усьому світі в будь-який час.

Довідкове бюро або інформаційне бюро бібліотеки – це стійка громадського обслуговування, де працюють професійні бібліотекарі надавати користувачам бібліотеки вказівки щодо бібліотечних матеріалів, консультації щодо бібліотечних колекцій і послуг, а також досвід щодо різноманітних видів інформації з різних джерел.

У віртуальних довідкових службах зазвичай працюють кваліфіковані бібліотекарі, які можуть допомогти користувачам із широким спектром інформаційних потреб, таких як пошук книг, статей чи інших ресурсів, відповіді на дослідницькі запитання та надання вказівок щодо ефективного використання ресурсів і послуг бібліотеки.

Віртуальна бібліотека надає віддалений (он-лайн або на основі CD-ROM) доступ до різноманітного національного та міжнародного вмісту (наприклад, навчальні програми, навчальні матеріали, книги, журнали, журнали, газети), послуги, які традиційно пропонують бібліотеки та інші джерела інформації.

Довідковий процес у віртуальних довідкових службах. Довідковий процес для віртуальних довідкових служб вимагає тих самих етапів процесу: роз’яснювальна робота (в бібліотеці чи онлайн); вміле проведення інтерв'ю; ретельний вибір пошукових стратегій і ресурсів; і створення наступного кроку (та оцінки) у службі.

Віртуальна довідкова служба стосується онлайн-платформи, які пропонують користувачам допомогу в режимі реального часу, схоже на програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, що дозволяє взаємодіяти з персоналом бібліотеки в усьому світі в будь-який час.

Посилання дозволяє відзначити внесок інших письменників і дослідників у вашу роботу. Будь-які університетські завдання, які спираються на ідеї, слова чи дослідження інших авторів, повинні містити цитати. Посилання також є способом віддати належне авторам, у яких ви запозичили слова та ідеї.